Asistente con Inteligencia Artificial
La única centralita cloud con un asistente de IA integrado. Gestionad todo vuestro sistema telefónico con lenguaje natural — crear extensiones, configurar rutas, modificar horarios y resolver problemas simplemente preguntando.
No necesitáis conocimientos técnicos. La IA entiende el contexto de vuestra centralita y ejecuta los cambios al instante.
Panel de Control en Tiempo Real
Vedlo todo de un vistazo: extensiones, CLIs/DIDs, rutas, contactos, lista negra y estado del sistema. Los botones de acción rápida os llevan a cualquier tarea en un clic.
Monitorizad los agentes del call center, el estado de las colas y el rendimiento del sistema en tiempo real.
Gestión de Extensiones
Gestión completa de extensiones SIP con buzón de voz, grabación de llamadas, desvíos (incondicional, ocupado, no contesta, timeout), grupos de salto e integración con Microsoft Teams por extensión.
Configurad tiempos de timbre, música en espera, IDs de dispositivo y notificaciones por correo electrónico desde una interfaz limpia e intuitiva.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Construid rutas de llamada sofisticadas con múltiples pasos, ramificación condicional, menús IVR anidados, enrutamiento por horarios y excepciones de calendario.
Hasta 10 franjas horarias por día, 7 temporizadores de horario y pasos de ruta ilimitados. Probadlo todo con el simulador visual antes de activarlo.
Colas ACD Avanzadas
7 estrategias de distribución: timbrar todos, menos reciente, menos llamadas, aleatorio, round-robin con memoria, lineal y aleatorio ponderado. Gestión de agentes en tiempo real con pausa/reanudación y seguimiento de motivos.
Configurad tiempos de espera, longitud máxima de cola, música en espera por cola y ponderación de habilidades de los agentes.
Enrutamiento por Horarios y Calendarios
Definid horarios laborales con hasta 10 franjas por día y 7 temporizadores diferentes. Cread excepciones de calendario para festivos y fechas especiales.
Las llamadas se enrutan automáticamente según la hora, el día de la semana y los eventos del calendario.
Gestión de CLI/DID
Configurad números entrantes (DIDs) e identificadores de llamada salientes (CLIs) con asignación automática de rutas, orden de prioridad, grabación por número y reglas de lista negra por DID.
Control total sobre el comportamiento de cada número — entrante y saliente.
Simulador Visual de Flujos de Llamada
Probad exactamente cómo se enrutarán las llamadas antes de activarlas. El simulador visual traza el recorrido completo de una llamada a través de menús IVR, horarios, condiciones y colas — en tiempo real.
Sin suposiciones. Visualizad cada punto de decisión, cada rama, cada destino. Además, podéis editar directamente cualquier elemento del flujo — rutas, locuciones, extensiones — sin salir del simulador.
Panel de Operador
Visión en tiempo real de cada extensión, cola y llamada activa en vuestro sistema. Ved quién está en llamada, quién está disponible y gestionad transferencias con total sencillez.
Se abre en su propia ventana para monitorización dedicada. Perfecto para recepcionistas y supervisores.
Panel de Call Center
Panel específico para operaciones de call center. Monitorizad el estado de los agentes, métricas de colas, tiempos de espera y niveles de servicio — todo actualizándose en tiempo real.
Los supervisores pueden pausar/reanudar agentes, rastrear motivos y hacer ajustes instantáneos para cumplir los SLAs.
