Asistente con inteligencia artificial
La única centralita en la nube con asistente de inteligencia artificial integrado. Gestionad el sistema telefónico con lenguaje natural. Cread extensiones, configurad rutas, modificad horarios y resolved problemas con solo preguntar.
No hacen falta conocimientos técnicos. La inteligencia artificial entiende el contexto de la centralita y ejecuta los cambios al instante.
Panel de control en tiempo real
Controlad todo de un vistazo: extensiones, CLIs/DIDs, rutas, contactos, lista negra y estado del sistema. Los botones de acción rápida os permiten realizar cualquier tarea con un solo clic.
Supervisad a los agentes del centro de llamadas, el estado de las colas y el rendimiento del sistema en tiempo real.
Gestión de extensiones
Gestión completa de extensiones SIP con buzón de voz, grabación de llamadas, desvíos (incondicional, ocupado, sin respuesta, tiempo agotado), grupos de salto e integración con Microsoft Teams por extensión.
Configurad los tiempos de timbre, la música en espera, los identificadores de dispositivo y las notificaciones por correo electrónico desde una interfaz clara e intuitiva.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Cread rutas de llamada avanzadas con múltiples pasos, ramificación condicional, menús IVR anidados, enrutamiento por horarios y excepciones de calendario.
Hasta 10 franjas horarias al día, 7 temporizadores y pasos de ruta ilimitados. Probad la configuración en el simulador visual antes de activarla.
Colas ACD avanzadas
7 estrategias de distribución: timbrar a todos, menos reciente, menos llamadas, aleatorio, round-robin con memoria, lineal y aleatorio ponderado. Gestión de agentes en tiempo real con pausa, reanudación y seguimiento de motivos.
Configurad los tiempos de espera, la longitud máxima de la cola, la música en espera y la ponderación de habilidades de los agentes.
Enrutamiento por horarios y calendarios
Definid horarios laborales con hasta 10 franjas por día y 7 temporizadores distintos. Cread excepciones para festivos y fechas señaladas.
Las llamadas se enrutan de forma automática según la hora, el día de la semana y los eventos del calendario.
Gestión de CLI y DID
Configurad números entrantes (DID) e identificadores de llamada salientes (CLI) con asignación automática de rutas, orden de prioridad, grabación por número y reglas de lista negra por DID.
Control total sobre el comportamiento de cada número, tanto entrante como saliente.
Simulador visual de flujos de llamada
Comprobad cómo se enrutarán las llamadas antes de activarlas. El simulador visual traza el recorrido completo a través de menús IVR, horarios, condiciones y colas en tiempo real.
Sin suposiciones. Visualizad cada punto de decisión, cada rama y cada destino. Además, podéis editar cualquier elemento del flujo, como rutas, locuciones o extensiones, sin salir del simulador.
Panel de operador
Visión en tiempo real de cada extensión, cola y llamada activa en vuestro sistema. Comprobad quién está al teléfono o quién está disponible y gestionad las transferencias con sencillez.
Se abre en una ventana independiente para facilitar la monitorización. Ideal para recepcionistas y supervisores.
Panel de Call Center
Panel específico para operaciones de Call Center. Monitorizad el estado de los agentes, las métricas de las colas, los tiempos de espera y los niveles de servicio en tiempo real.
Los supervisores pueden pausar o reanudar agentes, registrar los motivos y realizar ajustes al instante para cumplir los SLA.
